下一代ERP系統的出路
2021年08月19日
SAP里面關于ERP的解決案例里面從業務流程管理（下圖）的理論原理來說，所謂零到二級流程并不是實際業務操作過程，而只是對企業業務職能的“概念性”歸類匯總，而“端到端流程”，則通常是二級流程上一段職能的串接，這個顆粒度的流程分析，主要用來做運營模式的宏觀設計。
例如，企業的“訂單到交付”流程（OTD）：如果企業同時存在“面向訂單制造”和“面向庫存制造”兩種供應鏈模式、或者是“產品型銷售”和“項目型銷售”兩種商業模式、或者同時存在直銷和分銷的渠道模式，那相應的 OTD 流程的計劃、制造、物流模式都不相同，就是不同套的 OTD 體系。
對零到一級流程的討論，是企業的業務戰略、運營戰略、商業模式的設計，面向企業老板、董事會、戰略管理者。“三級流程”則是面向部門/團隊的職能、信息系統劃分的顆粒度，在這個層面的流程描述，也不會窮盡實際的業務操作的可能性（例外情況或錯誤情況），而是描繪理想狀態下的業務過程。
例如，如果我們把“保管大象作為食物”算三級流程，“把大象放進冰箱里”就是這個流程中的一個活動；“打開冰箱門-把大象放進去-關上冰箱門”算四級流程，“打開冰箱門”之“摸住冰箱把手 -> 捏緊把手 -> 用40磅以上、60磅以下的力量拉把手->拉開至冰箱門打開角度75度->停住”算五級流程。
真正說明業務操作過程的是四、五級流程，第四級是步驟（Step），映射到IT系統中就是某個模塊的某個功能，例如 SAP 系統模塊的具體功能——TCode 事務碼；而第五級是操作指令（Task），映射到IT系統中，是具體某個畫面以及畫面中的某個字段或者按鈕，例如 SAP 系統的訂單畫面的帽子按鈕，一按可以顯示訂單抬頭數據。
由于業務流程管理和 IT 系統實施的緊密關系，在過去的 ERP系統以及企業級 IT 系統的設計、開發和實施等環節，尤其在中大型企業，或多或少地應用著 BPM 理論。這種業務流程管理方式顯然是一種“自上而下”的管理設計方式。姑且不論企業應用這種方式在技術上實現的代價和可能性——如果不實施基于 BPMN（流程建模和標記）規范的流程管理軟件，是不可能完全實現那套 BPM 理論的，而打通流程建模到流程的數字化實現，還存在諸如 BPEL 等技術標準的支持。所以，前述的企業 IT 規劃類咨詢項目中，基于“手工”方式的業務流程梳理，也就最多做到三級的顆粒度。ERP 是制造業的核心業務系統，從廣義上說，任何企業的核心業務系統都可以稱為 ERP，例如銀行、保險、醫院、物流、交通等服務業。從90年代末發展起來的 ERP 系統，在今天的數字化時代，正在轉化為“下一代 ERP”，形成這樣的架構模式：
下一代ERP | 基于下一代制造業數字化結構
和傳統業務流程管理中，對流程精細化程度的吹毛求疵、精益求精不同，新一代 ERP 和數字化平臺支持的是敏捷工作模式。大家可以想象一下我前面說的那些要“細化到六級流程”的制造企業，在今天數字化環境之下遇到的理念挑戰，大概相當于老學究遇到了零零后。在今天，企業數字化轉型的方向，就是要全部或者部分淘汰掉傳統的業務流程管理方法，至少企業管理者應該意識到：基于自上而下流程分級的 IT 系統設計方法，和數字化的敏捷思想是不匹配的。而有些企業既向往追逐“數字化轉型”的時尚，又還抱著傳統業務流程管理的思維方式，那就有些西服配馬褂的混搭了：
